Supporto x Thalion

https://board-it.seafight.com/threads/problema-gemme-frantumagusci.60748/#post-378214

Caro Thalion,
poichè hai chiuso il post e non posso replicare, te ne dedico uno.
1. l'annuncio l'ho letto eccome, se tu invece avessi letto ciò che ho scritto, avresti compreso che la mia indignazione è PER LA TEMPISTICA DI GESTIONE, oltre che per l'INCOMPETENZA DEL SUPPORT NEL GESTIRLA.

2. Ho pagato il frantumagusci il 1 settembre e devo gioire perchè il problema verrà risolto il 12-13 settembre?
Non sto chiedendo mica l'elemosina, ho sborsato 50 euro, pretendo risoluzioni rapide e risposte esaustive.

Soprattutto perchè in questi giorni ho chiesto info sul rimborso, ma sono stata ignorata.

Hai meglio compreso ora?
Vorrei dare a te lo stesso consiglio, prima di replicare, leggi tu magari.

 

Ciao pirata,

mi scuso se il thread è stato chiuso rapidamente senza darti neanche la possibilità di rispondere, e mi scuso anche se rispondo io al posto del mio collega. Per quanto riguarda la questione del design Frantumagusci, come ben saprai, è già in fase di risoluzione ed i programmatori stanno avviando più script per poter accreditare le gemme a tutti coloro che hanno acquistato il design. Essendo in molti ad averlo acquistato non è bastato un singolo script per accreditarle a tutti quanti, quindi si è deciso di frazionarlo, così da poter raggiungere tutti gli utenti senza escludere nessuno.
Comprendiamo il tuo stato d'animo, ma non possiamo fare diversamente se non chiedere, a te e a coloro che ancora attendono l'accredito, di attendere e portare pazienza che in settimana (se non vi è il sorgere di ulteriore problemi) vi sarà accreditato ciò che vi spetta.

Se non vi sono ulteriori domande provvederei a chiudere la discussione.

 

Ciao Alastin,
seppure il mio dissenso nel modo in cui è stato gestito il problema rimane invariato, e ribadisco la mia posizione,
la differenza tra la tua risposta e quella di Thalion sta nel fatto che tu HAI LETTO ciò che ho scritto, prima di rispondermi.. quindi la tua risposta è calibrata sul mio messaggio. Ciò che mi ha urtato è che Thalion se avesse letto il mio messaggio, avrebbe inteso che la mia era una protesta all'annuncio ufficiale, invece mi ha dato dell'ignorante senza possibilità di appello, non è professionale, a mio avviso.
E' innegabile però che la tempistica si sta procrastinando oltre limiti accettabili, e una domanda l'avrei... perchè il support non da informazioni sul rimborso? Sono passati 12 giorni, potrei non volere più una risorsa dopo tanta attesa?

 

Ti chiedo scusa, ma con il casino che c'è per adesso a causa degli innumerevoli problemi può capitare che un moderatore legga rapidamente i vari messaggi, magari rischiando di non metterci tutta l'attenzione dovuta. Vi chiediamo comunque di comprendere anche la nostra posizione in questo momento (fare da tramiti non sempre è così semplice) e di darci una mano segnalando le varie problematiche senza essere troppo assillanti e leggendo quanto viene pubblicato in forum (che si tratti di un annuncio ufficiale o di una risposta ad un altro utente), poiché tutto quello che solitamente pubblichiamo comprende tutte le informazioni in nostro possesso e non ci sembra il caso di inventare quel che non sappiamo (molto spesso venendo denigrati ed insultati perché non siamo in grado di fornirvi delle risposte adeguate). Comunque sia, ti sarei grato se la questione venisse chiusa qui senza ulteriori dilungamenti.

Per quanto riguarda le risposte del support, da moderatore non sono in grado di rispondere. Credo dipenda tutto dai tecnici che sono già al lavoro per la risoluzione delle varie problematiche (che sembrano aumentare di giorno in giorno, sommergendoli di lavoro). Posso solo consigliarti, nuovamente, di portare pazienza che ben presto tu, e tutti gli altri, riceverete le gemme del design (a maggior ragione perché si tratta di un qualcosa acquistato con soldi reali).

Saluti

 

Le gemme sono state accreditate (dopo un'estenuante attesa). Sarebbe stato gradito un omaggio per scusarsi del prolungato disservizio, se puoi segnalarlo in sede, e poi chiudere il post.
Grazie.

P.S. Nessuno me in primis ce l'ha con voi, siete solo al fronte ma siamo consapevoli che non decidete ma siete semplici ambasciatori... ma puoi ben comprendere, da consumatore, che siete l'unico riscontro che abbiamo.

 

Perfetto

visto che la problematica, almeno questa, è stata risolta provvedo alla chiusura del thread.

Saluti