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GUIDA - Come contattare il Support

Discussione in "FAQ gioco" iniziata da Check88Mate, il 21 novembre 2013.

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  1. Check88Mate

    Check88Mate Team Leader Team Darkorbit

    Ecco una guida su come contattare il Support o raggiungere il Forum, in modo da poter ricevere supporto se si necessità di chiarimenti o si incorre in problemi di gioco e/o di Pagamento (Esclusivamente Support).

    Vi sono dunque diversi modi per contattare il Support, tra i quali:

    Primo modo
    Dalla Home, in alto a destra fare click su Help(Fig.1), nella nuova finestra che vi si aprirà ci sarà il collegamento al Support (a, Fig.2), cliccateci sopra e si aprirà il Modulo per contattare il suddetto (Fig.5).

    Figura 1
    [​IMG]

    Figura 2
    [​IMG]

    Secondo modo
    Da www.darkorbit.com basta cliccare su “Support” in fondo alla pagina di Login (Fig. 3) e vi si aprirà immediatamente la pagina del modulo di contatto (Fig.5).

    Figura 3
    [​IMG]


    Terzo Modo
    Attraverso questo link: http://www.darkorbit.com/index.es?action=support, che vi porterà direttamente sul Modulo per contattare il Support.
    Quando avete un problema o una domanda assicuratevi di scegliere il tipo di richiesta (a), ovvero è possibile scegliere tra Problema di gioco, Problema di pagamento, Domande generiche e Domande sulle app(a, Fig.5).
    Dopo aver scelto il Tipo di richiesta, inserire i dati compilando i campi Utente e ID utente(b, Fig.5), inserire poi l’e-mail di gioco, ovvero quella con cui l’account è registrato(c, Fig.5), tuttavia se si apre il Modulo per contattare il Support dalla Home di gioco mentre si è loggati (Primo modo), i vari dati saranno già precompilati. Nella casella vuota (d, Fig.5), scrivere la vostra richiesta o domanda.

    Figura 5
    [​IMG]

    Se scegliete Domande generiche, assicuratevi di controllare in Forum prima che non vi sia già una risposta a quello che cercate, molte domande sul gioco infatti, sono state già risposte dai moderatori e quasi tutte le informazioni sul gioco si possono trovare sul Forum semplicemente utilizzando l’opzione di ricerca.
    È possibile accedere al Forum attraverso l’Home di gioco, in alto a destra fare click su Help(Fig.1) e nella nuova finestra che vi si aprirà ci sarà il link al Forum(b, Fig.1).

    Piccola parentesi: ricordatevi di essere educati quando inviate una richiesta di assistenza, piace a tutti quando gli altri ti trattano con rispetto. I Supporter sono degli esseri umani proprio come noi e sono molto occupati a rispondere a volte a migliaia di e-mail al giorno.

    Alla fine inserire il codice captcha (a1, Fig.5) nella casella vuota accanto alla dicitura Inserire codice (a2, Fig.5), e fare click sul pulsante Inviare (a3, Fig.5).
     
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  2. Check88Mate

    Check88Mate Team Leader Team Darkorbit

    Problemi di Pagamento

    I problemi di pagamento vengono gestiti dal Support Pagamento, ovvero è possibile fare richiesta di assistenza per tali problemi selezionando il Tipo di Richiesta nel modulo per contattare il Support(a, Fig. 5).
    Si aprirà una nuova finestra: compilate il modulo con le informazioni necessarie per elaborare la vostra richiesta.
    Dopo aver selezionato il metodo di pagamento utilizzato, sarà possibile inserire altre informazioni necessarie, inserite tutte le informazioni e ricordate che tutti i campi contrassegnati con l'asterisco (*) sono obbligatori.
    Dopo aver selezionato il metodo di pagamento utilizzato e aver riempito tutti i campi obbligatori, è possibile allegare un file con informazioni aggiuntive sul vostro acquisto, dopo aver finito tale procedura fare click su Inviare.

    Dopo aver inviato la richiesta, si riceverà un’e-mail di risposta automatica, con il numero del Ticket e la password. Dopo di che bisogna soltanto attendere una risposta dal Support pagamento. È possibile controllare lo stato del Ticket, se si va in “le mie notifiche” in cima al modulo sopraccitato, inserire il numero del Ticket e la password, così potrete visualizzare lo stato di elaborazione della vostra richiesta.

    I Supporter non lavorano durante il fine settimana, quindi si può dover attendere fino a 72 ore per ricevere una risposta dal Support.
     
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